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Comment nous contacter ?

Pour toute question avant ou après votre achat, contactez nous par mail contact@ahovi-cosmetiques.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site Internet.
On vous répondra au plus vite. Notre service client est réactif et disponible 7j/7.

LA COMMANDE

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez commander sur ahovi-cosmetiques.com depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire ( Carte Bleue, Visa, American Express et MasterCard ) ou Paypal.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Évidemment ! Toutes les informations véhiculées sont codées : la confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, un mail de confirmation vous est aussitôt envoyé. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous par mail !

LA LIVRAISON

La livraison, ça coûte combien ?

La livraison standard en France est actuellement à 7,90€.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les colis sont expédiés en 24h ! Votre colis sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés dès son expédition ( en France Métropolitaine ).

Est-ce que je peux me faire livrer à l’étranger ?

Ahovi vous livre à l’international ! (dans l’Europe entière, pour l’Afrique merci de nous contacter par mail).

Combien ça coute la livraison à l'étranger ?

DOM TOM / OUTRE-MER

 Zone 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon. : à partir de 14,90€

– Zone 2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises : à partir de 17,90€ EUROPE

– Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : à partir de 9,90€

– Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni, Irlande, Italie : à partir de 12,90€– Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse : à partir de 12,90€

– Zone 4 : Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie : à partir de 15,90€

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de votre commande avec votre numéro de suivi. Vous le recevrez dans le mail qui confirme l’expédition de votre commande.

Pour suivre votre commande, vous pouvez également contacter notre équipe par mail ( en nous renseignant votre nom, prénom et numéro de commande ) et vous recevrez en retour un mail avec le numéro de suivi de votre colis.

APRÈS LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Que faire en cas de problème avec votre produit à la réception du colis ?

Contactez-nous par mail contact@ahovi-cosmetiques.com. Détaillez-nous explicitement votre problème afin que notre équipe puisse trouver la solution la mieux adaptée. On vous répondra le plus vite possible ( maximum en 24 heures ) !

Comment retourner un article ?

Vous avez 15 jours pour nous retourner votre article. Par mesure d’hygiène, tous les produits retournés doivent être non-ouverts, neufs et dans leur emballage d’origine.

Si votre colis est endommagé, veuillez consulter les CGV ( conditions générales de vente ), on vous détaille les procédures à suivre en fonction de la présence ou non du livreur.

Pour tout renseignement supplémentaire, envoyez-nous un mail : contact@ahovi-cosmetiques.com. On vous répond très rapidement. L’équipe Ahovi Cosmétiques est à votre disposition 7j/7 !

Retrouvez-tous les informations dans nos CGV ( conditions générales de vente ) sur le site rubrique Retours et Rétractation. Tous les articles livrés peuvent nous être retournés. Munissez-vous de votre numéro de commande. Notre équipe vous indiquera par mail la procédure de retour à suivre. Votre colis devra être renvoyé à vos frais par la Poste.

Gardez précieusement la preuve de dépôt.
Les articles ne doivent pas être endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine. Aucun produit qui a été ouvert ne sera repris, échangé ou remboursé.

LE REMBOURSEMENT

Comment se faire rembourser ?

Pour toute commande réglée par carte bancaire ou Paypal, le remboursement de vos retours se fait directement par crédit sur votre compte bancaire. Suite à la réception de votre colis, dans un délai de 48 heures, le remboursement s’effectue.

UTILISATION DES PRODUITS

Adulte - Comment utiliser les produits de ma collection Nefertiti ?

Étape 1 : le bain d’huile ( à appliquer sur cheveux mouillés ) Temps de pose : 30 minutes minimum
Étape 2 : le shampoing doux ( on masse bien son cuir chevelu )

Étape 3 : le masque hydratant ( à appliquer sur cheveux mouillés ) Temps de pose : 30 minutesÉtape 4 : 2en1 conditionner démêlant : s’applique sur cheveux humidifiés ou secs pour démêler en douceurÉtape 5 : lait capillaire pour hydrater ( s’applique sur cheveux secs ou humide)

Le 2en1 conditionner et le lait peuvent être utilisés quotidiennement ( selon les besoins de vos cheveux ). Pour le bain d’huile, 1 à 2 fois par mois et le masque hydratant ( idéalement après chaque shampoing ).

Choisissez le meilleur rythme en fonction des besoins de vos cheveux.

Enfant - Comment utiliser mon Pack Mademoiselle Mina ?

Étape 1 : gel lavant corps et cheveux
Étape 2 : huile hydratante corps et cheveux ( à appliquer sur la peau en sortant de la douche, pour les cheveux mouillés ou secs )
Étape 3 : crème démêlante ( on démêle avec un peigne à larges dents ou une brosse spécialement démêlante )